購(gòu)物網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中的結(jié)賬錯(cuò)誤

　　1. 不友好的信用卡信息錯(cuò)誤

　　使用你的信用卡時(shí)遭到拒絕總是一個(gè)尷尬的局面，在網(wǎng)上也是如此。如何優(yōu)雅地處理這些結(jié)賬時(shí)的錯(cuò)誤呢？不幸的是，網(wǎng)站的錯(cuò)誤信息往往是由程序員編寫(xiě)，他們并不總是考慮客戶的需求。

　　在處理這些錯(cuò)誤時(shí)，提出一個(gè)可能的解決方案。如果錯(cuò)誤是由于一個(gè)無(wú)效的信用卡安全碼，可以顯示圖片告訴客戶在哪里可以找到信用卡的安全碼。如果錯(cuò)誤但由于結(jié)算地址不匹配？可以提示客戶檢查他們的信用卡對(duì)帳單，以確保他們的帳單地址正確。最重要的是，顯示您的客戶服務(wù)聯(lián)系信息，這樣客戶可以得到更多的幫助。

　　2. 登錄

　　許多客戶不喜歡記住一個(gè)用戶名和密碼的這種方式。除此之外，您的回頭客在后續(xù)購(gòu)買時(shí)也存在記不住他的登錄信息的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，你可能有一個(gè)密碼查詢功能，但如果他們的電子郵件不工作或暫時(shí)無(wú)法進(jìn)入？由于這些原因，提供給您的客戶結(jié)帳選項(xiàng)而不需要建立帳戶的服務(wù)。在此之后，您可以隨時(shí)詢問(wèn)他們是否想為下次購(gòu)買而創(chuàng)造一個(gè)帳戶。

　　3. 默認(rèn)的信用卡類型選項(xiàng)

　　這是我最大的眼中釘之一。現(xiàn)在，我認(rèn)為自己對(duì)于網(wǎng)上訂單已經(jīng)比較有經(jīng)驗(yàn)了，因?yàn)槲以陔娮由虅?wù)行業(yè)工作。但我不知道有多少次，我在預(yù)設(shè)選項(xiàng)為Visa卡的選項(xiàng)中填寫(xiě)了我的萬(wàn)事達(dá)卡號(hào)碼，導(dǎo)致我的卡被拒絕。當(dāng)他們急于完成任務(wù)，人們往往會(huì)忽略那些已經(jīng)用數(shù)據(jù)填充的字段。為此，需要你的客戶選擇他們的信用卡類型。更好的是，根據(jù)卡片的數(shù)字自動(dòng)檢測(cè)的信用卡類型（見(jiàn)的例子PayPal的結(jié)算本）。

　　4. 取消按鈕

　　當(dāng)我看到一個(gè)“取消”按鈕并列旁邊的“提交訂單”按鈕時(shí)，我總是暗笑。不要讓你的客戶太容易放棄自己的訂單。取消按鈕相當(dāng)于在問(wèn)：“難道你真的確定要購(gòu)買它？”

　　5. 免責(zé)聲明，解釋和警告

　　最近，我審查了網(wǎng)上禮品店的電子商務(wù)網(wǎng)站。在“完成訂單”操作時(shí)，會(huì)順便提示說(shuō)“出于安全目的，您的IP地址已經(jīng)記錄。”很誠(chéng)實(shí)，但真的有必要聲明？雖然它可能阻止騙子，（盡管我對(duì)此表示懷疑），這種不必要的信息，只會(huì)讓客戶在隱私意識(shí)方面豎起紅旗。其他不必要的免責(zé)條款，包括“訂單按鈕被多次點(diǎn)擊會(huì)導(dǎo)致重復(fù)下單”（也許你應(yīng)該解決此問(wèn)題，而不是解釋！）或“產(chǎn)品有貨”（或許你應(yīng)該在線顯示出準(zhǔn)確的庫(kù)存數(shù)量！？）作為一般情況下，如果需要客戶知情則要保留免責(zé)聲明或解釋。如果它會(huì)導(dǎo)致游客揣摩他們的購(gòu)買決定，則將其刪除。

　　6. 不安全的網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面錯(cuò)誤

　　這是最應(yīng)避免的錯(cuò)誤之一，結(jié)帳時(shí)如果在一個(gè)使用https鏈接的安全頁(yè)面中，包含了非安全因素。當(dāng)發(fā)生這種情況，如IE一些瀏覽器，客戶喜歡警告說(shuō)：“此頁(yè)包含不安全因素。”當(dāng)你即將進(jìn)入您的個(gè)人支付信息，這不是一個(gè)好消息。為了避免這種情況，要確保你能經(jīng)常貫穿你的結(jié)賬流程，使用可以顯示這些警告的瀏覽器。

　　7. 單一的支付手段

　　當(dāng)你沒(méi)有現(xiàn)金而商店不收信用卡的時(shí)候，你難道不會(huì)感到沮喪？而當(dāng)網(wǎng)站只提供一種支付手段時(shí)，很多客戶會(huì)有類似的沮喪。使用其他支付形式已成為期望：貝寶，電子支票，BillMeLater，和谷歌Checkout。增加一個(gè)額外的付款方式，對(duì)于防止被遺棄的購(gòu)物車有很大的幫助。

　　8. 死掉的訂單成功頁(yè)

　　這是一個(gè)恥辱，這么多購(gòu)物流程在訂單成功頁(yè)面上結(jié)束。在此展示“感謝您的訂貨訂單確認(rèn)頁(yè)面！”這樣的結(jié)論并無(wú)太大意義，為什么不繼續(xù)經(jīng)營(yíng)你的客戶呢？可以考慮增加一個(gè)分享告訴給朋友的表單，顯示客戶服務(wù)的常見(jiàn)問(wèn)題，或要求用戶填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷。

　　9. 產(chǎn)品缺貨

　　順便說(shuō)一下哦，缺貨！如果產(chǎn)品缺貨了，需要在商品頁(yè)及購(gòu)物車中就及時(shí)提示客戶。可購(gòu)買的產(chǎn)品應(yīng)在該產(chǎn)品的網(wǎng)頁(yè)和購(gòu)物車中始終可見(jiàn)。任何遲到，你都會(huì)激怒客戶。避免在結(jié)帳的錯(cuò)誤是電子商務(wù)101。不要光聽(tīng)我的話雖然，測(cè)試自己的這些建議。