佛山網站建設公司談企業網絡營銷網絡危機和處理原則
1.快速反應原則
即企業能夠迅速找出網絡危機發生的原因,對網絡危機情況迅速調查,及時分析和預測網絡危機發展趨勢;觀察發現網絡危機前兆,分析預計網絡危機情境。
2.主動處理原則
即企業面對營銷網絡危機應主動處理,組織人員或委托獨立的權威機構調查事件,徹底弄清事件原委,以便企業采取針對性的措施解決網絡危機。
3.積極溝通原則
即網絡危機發生后,企業必須采取真誠、坦率的態度,向社會公眾、消費者和媒體客觀地說明事件的原委。企業拒絕承認事件的發生和公布調查真相,無視公眾言論、或暗中行事的“鴕鳥政策”,將會損害企業形象。
4.人道主義原則
即網絡危機處理中,不推卸責任,勇于承擔責任。網絡危機在不少情況下會帶來生命財產損失,而輿論界對造成危及人的生命的事故或事件尤為重視,甚至加以渲染。因此,網絡危機造成損失時,應優先考慮公眾的利益,凡有人員傷亡時,應主動采取救治和賠償措施。
5.及時總結原則即企業要認真總結、反思網絡危機狀態下企業網絡營銷活動的經驗與教訓,把成功有效的網絡危機決策方法,轉化為企業正常的營銷管理規范,將網絡危機營銷中出現的現象或數據收集整理,組成營銷網絡危機預警中的監測工具,以加強對網絡危機的預見力和應變力。
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