一個(gè)好的用戶體驗(yàn)究竟是什么？它與可用性易用性的差別有多大？這是從事這份工作后沒有停止思考過的一個(gè)問題，因?yàn)閷?duì)用戶體驗(yàn)不同的解釋會(huì)導(dǎo)致不同的測(cè)量范圍。
定義不同
可用性和用戶體驗(yàn)的定義如下：
用戶體驗(yàn)：一個(gè)人在使用某個(gè)產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)時(shí)對(duì)于用途或預(yù)期用途的認(rèn)知及響應(yīng)。
可用性：一個(gè)產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)能夠在多大程度上在特定使用環(huán)境中，被特定用戶達(dá)到特定目標(biāo)的有效性、高效性以及滿意度。
這兩個(gè)定義表明：
1、可衡量性：在產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)的使用過程中或使用過后，可用性和用戶體驗(yàn)都是可以衡量的。
2、衡量維度相似：在用戶體驗(yàn)的定義中，一個(gè)人的「認(rèn)知和響應(yīng)」與滿意度在可用性定義中的概念是相似的。尤其是當(dāng)這個(gè)體驗(yàn)是任務(wù)相關(guān)的時(shí)候，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是可以被包含在可用性三分量模型中的。
3、沒有明確與時(shí)間的相關(guān)：ISO9241-11中對(duì)于可用性的定義沒有提到易學(xué)性（可用性隨時(shí)間的變化），在ISO9241-210中用戶體驗(yàn)的定義中，也沒有提到通過期望和真實(shí)的相互作用，包括反思的經(jīng)驗(yàn)使得用戶體驗(yàn)得到演化。
實(shí)證差異
Ketolo and Roto對(duì)諾基亞用戶體驗(yàn)信息的需求，詢問了高級(jí)員工：
哪些用戶體驗(yàn)信息（從我們的定位用戶處直接或者間接可測(cè)量的數(shù)據(jù)）是對(duì)你們的組織有用的？起到什么樣的作用？
從18個(gè)就職于研發(fā)，客服，質(zhì)量部門的回答者中確認(rèn)了21個(gè)需求，K&R把回應(yīng)根據(jù)測(cè)量領(lǐng)域分類：
用戶體驗(yàn)生命周期
留存
使用功能
故障
顧客服務(wù)
本土化
設(shè)備性能
新技術(shù)
在表格中，需求根據(jù)測(cè)量領(lǐng)域被重新分類。很顯然大多數(shù)的測(cè)量在傳統(tǒng)的以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法中是很普遍的，但是有三種測(cè)量對(duì)于用戶體驗(yàn)是特別的：
預(yù)期用戶體驗(yàn)對(duì)購買決策的影響
持續(xù)的興奮度
為什么及何時(shí)有用戶體驗(yàn)挫敗感
結(jié)論：可用性和用戶體驗(yàn)的區(qū)別
1、關(guān)注重點(diǎn)不同
盡管可用性和用戶體驗(yàn)的評(píng)估沒有在某個(gè)特定的點(diǎn)上有本質(zhì)性的區(qū)別，但是由于關(guān)注重點(diǎn)的不同，一個(gè)關(guān)注績(jī)效，一個(gè)更注重滿意度導(dǎo)致了在開發(fā)過程中關(guān)注不同的點(diǎn)。
在以用戶為中心的設(shè)計(jì)環(huán)境中，典型的可用性問題包括：
評(píng)估整體有效性和高效性，且為此目標(biāo)設(shè)計(jì)
評(píng)估用戶舒適度和滿意度，且為此目標(biāo)設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)是為了使產(chǎn)品更容易使用，為解決可用性問題而進(jìn)行評(píng)估
當(dāng)相關(guān)的時(shí)候，在現(xiàn)實(shí)層面考慮易學(xué)性的問題
在以用戶為中心的設(shè)計(jì)環(huán)境中，典型的用戶體驗(yàn)問題包括：
以人們?cè)谂c一個(gè)產(chǎn)品交互直到結(jié)束的過程中都做些什么以及為什么這么做為目的設(shè)計(jì)和評(píng)估
大化的實(shí)現(xiàn)刺激、認(rèn)同以及喚起和聯(lián)動(dòng)情感共鳴
有時(shí)候可用性和用戶體驗(yàn)被放在兩組下進(jìn)行對(duì)比，但是更多的組織更愿意把他們兩個(gè)放在同一個(gè)用戶體驗(yàn)情境中。
2、用戶體驗(yàn)的范圍更廣
用戶體驗(yàn)的概念更擴(kuò)大化：用戶體驗(yàn)包括用戶在使用前、中、后期，產(chǎn)生的所有情緒、信仰、編號(hào)、認(rèn)知、生理、心理反應(yīng)、行為和成就。
衡量人類反應(yīng)的范圍將會(huì)擴(kuò)大已包含的快樂。衡量的情況將會(huì)包含語氣使用以及使用后的反思。同樣重要的是為了達(dá)到提升產(chǎn)品全生命周期的用戶體驗(yàn)使得我們提升了通過用戶參與的全生命周期的經(jīng)歷的重要性，幫助我們理解做什么可以提升用戶體驗(yàn)。
而可用性研究是關(guān)注需求的，體驗(yàn)是排在比較靠后的考慮因素，建立一個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)的可接受的評(píng)估結(jié)果是更重要的。
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